Ofte stilte spørsmål

Hvis du angrer din bestilling eller oppdager at du har bestilt feil, ta kontakt på telefon 92228133, mail: nettbutikk@pyramidensport.com eller våres facebook side (chat). Her vil du få raskere hjelp i åpningstidene. Har du mottatt utsendingsbekreftelse på epost/Posten-appen, er det dessverre for sent å gjøre endringer da din pakke er klargjort for utsending og på vei til deg. Se punktet nedenfor for returinfo.

Du får ordrebekreftelse på epost når ordren din er godkjent. Når varen(e) er pakket og sendt fra vårt lager, får du en ny epost med utsendingsbekreftelse. NB! Noen bekreftelser kan havne i søppelpost i epostprogrammet ditt. Sjekk gjerne godt der om du ikke har mottatt din bekreftelse.

Vi sender ut egen bekreftelse per mail hvor det står “klar til å hentes”. Noen bekreftelser kan havne i søppelpost i epostprogrammet ditt. Sjekk gjerne godt etter der. Får du ikke til? Fortvil ikke! Bare ta kontakt med oss 🙂

• Sjekk om du har skrevet inn korrekt epostadresse.
• Sjekk søppelpost/spamfilter
• Sjekk bankonto eller Klarna om eventuelle transaksjoner
• Logg inn på dine sider om du har konto hos oss fra før.
• Har du handlet uten konto (gjest)? Fortvil ikke, bare ta kontakt med oss 🙂

Det betyr at ordren ikke er pakket og fullført av ulike grunner. Når du har valgt "hent i butikk" står ordren som "avventer" til den er hentet.

Når ordren er pakket på vårt lager og send ut, vil du motta en utsendingsbekreftelse på epost med et sendingsnummer som du kan spore hos Posten (i app eller på web). Du mottar også SMS når pakken er underveis og en hentekode når den er klar til utlevering på ønsket hentested.

Vi jobber kontinuerlig med å forbedre Pyramidensport.com. Men vi har dessverre ikke fått løst betaling og mva-frie forsendelser på en god måte riktig enda.

Retur og bytte

Du har 14 dagers åpent kjøp på varer kjøpt via nettbutikk skulle varen ikke passe eller falle i smak.

MERK: Vi refunderer ikke varer som viser tegn til bruksslitasje eller skader grunnet dårlig forpakning ved retursending.

For å sende pakken din i retur.

1. Gå inn på https://retur.posten.no/
2. Skriv inn returkode "PYRAMIDEN"
3. Fyll ut Navn, Adresse, Telefonnummer og E-post adresse
4. Så vil du få en QR-Kode som du scanner på ditt lokale postkontor.

Når returen er kommet til oss vil du bli refundert beløpet som du har betalt for varen (-79kr for returen)

Du finner vedlagt returskjema hvor du fyller ut ordrenummer og krysser av for retur eller bytte. 

Forbruker er ansvarlig for pakken returneres på forsvarlig måte.

Ved bytte av vare/størrelse: legg inn ny bestilling på varen du ønsker først slik at du sikrer deg varen, før du sender tilbake returforsendelsen.

Returforsendelse må være levert innen returfrist på 14 dager. Varen må være innpakket på forsvarlig måte for å unngå skader på produkt, ellers risikerer du fratrekk av kjøpesum ( se kjøpsvilkår under ofte stilte spørsmål). Original forpakning/etiketter må være på produkt, og fremstå ubrukt for gyldig refundering. 

Ja, det kan du.

Dersom vi mot formodning skulle ha sendt deg feil vare er det fint om du tar kontakt med oss slik at vi kan ordne korrekt vare så fort som mulig. Den feilsendte varen sender du enkelt i retur og merker returen med feilsending.

Du kan reklamere opptil 5 år, avhengig av hvor lenge det du har kjøpt er ment å vare. 

HOKA®-garantien gjelder for alle produkter som er mindre enn ett år gamle fra kjøpsdatoen. Varene må ha blitt kjøpt fra hoka.com eller fra en autorisert forhandler.

Garantien gjelder i tilfeller av defekte materialer og utførelse, og dekker ikke:

• gjenstander som er vasket
• elementer som er endret
• gjenstander som er mye slitt
• ting du ikke har tatt rimelig vare på
• vannskader på ikke-vanntette produkter
• generell slitasje
• utilsiktet skade (inkludert, men ikke begrenset til, skade forårsaket av kjæledyr, direkte varme, mat, kunst og håndverk, dårlig vær, naturfenomener, lekeplassutstyr osv.)
• bøyd hælkappe (resultat av brukerfeil ) 
• krympet sko/slippers pga. maskinvask, direkte sollys og/eller høy utetemperatur. 

Varer kjøpt for over et år siden vil bli vurdert fra sak til sak.

Merk:
- Unngå bruk av vaskemaskin
- Unngå kunstig tørking (tørketrommel, tørkeskap, varme fliser e.l.)

Skader som følge av vaskemaskin eller kunstig tørking dekkes ikke av reklamasjonsretten

Vi opererer ikke med fornøydhetsgaranti.

Har du vært så uheldig at noe er galt med varen du kjøpte av Pyramidensport.com ber vi deg ta kontakt med oss. Ved kjøp i nettbutikk er det viktig at eventuelle feil/ mangler blir dokumentert skriftlig.

Send oss en e-post til reklamasjon@pyramidensport.com med ordrenummer, bilder eller videoer dersom du har det, samt årsak for reklamasjon. Vi vil opprette en dialog med ansvarlig leverandør og vil følge opp din sak. Trenger saken oppfølging fra leverandør, vil vi kontakte disse og løse saken på best mulig måte. Du kan forvente et svar mellom 0-5 virkedager etter første henvendelse til oss.

Henvendelse på mail (må inneholde):

- Kjøpsbevis (ordrenummer / bilde av kvittering/bankutskrift)

- En forklaring av problemet/feilen

- Bilde av produkt i flere vinkler, inkl problemområdet. 

Vi vil løse saken i samarbeid med vår leverandør og behandlingstid vil variere fra sak til sak avhengig av leverandør og hva som er feil. Vi vil naturlig prøve å løse saken så raskt som mulig, men normalt kan en reklamasjon ta 2 - 3 uker behandlingstid avhengig av hvordan saken løses. Du vil bli løpende informert om framgangen.

Hvor lenge du kan klage, avhenger av hvor lenge produktet er ment å vare ved vanlig bruk. F.eks på joggesko vil antall km vil påvirke levetiden- og dermed vil oppleves ulikt hos en fra mosjonist sammenlignet med en maratonløper. Forbrukerkjøpsloven gir normalt 2 år klagerett. For varer som er ment å holde lenger, gjelder normalt 5 år.

Våre garantier gjelder i Norge og innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter forbrukerkjøpsloven. Enkelte produsenter har egne garantivilkår i Norge som er bedre enn det som gis via Forbrukerkjøpsloven.

Angrerettsloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen, gir oss melding om det (angrefrist). Om den 14. dagen havner på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges den til neste virkedag. Pakken skal deretter sendes oss innen 14 dager. Om den 14. dagen havner på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges den til neste virkedag.

Åpent kjøp gjelder i 14 dager på Pyramidensport.com fra du mottok varen forutsatt at varen kan selges som ny. Varer som er kjøpt over disk har 7 dagers åpent kjøp, og 14 dagers bytterett. 

Varen skal være uten synlige bruksskader eller annen slitasje. Alle originale merkelapper må være intakt og henge på produktet, og originalemballasjen må være på produktet . Vennligst ikke sett tape, frimerker, etiketter eller lignende direkte på originalforpakningen - da blir den skadet og taper seg i verdi. Husk å pakke din retur slik at den ikke skades under transport!

Vi ber om at du ikke fjerner merkelapper samt behandler originalemballasjen/salgsforpakning godt.

Her finner du svar på spørsmål angående Klarna: 

https://www.klarna.com/international/customer-service/

Her finner du svar på spørsmål angående Vipps: 

https://vipps.no/hjelp/

Betalte du med kort vil pengene tilbakeføres til kortet du benyttet ved bestilling. Transaksjonen vil ta mellom fra 5 - 7 virkedager, men kan avhenge av bank og korttype.

Valgte du å betale med faktura fra klarna og vi behandler din retur innenfor 30 dager fra kjøpstidpunktet, vil varen(e) bli kreditert fakturaen. Klarna sender så en oppdatert faktura til deg på e-post. Returnerer du alle varene på ordren, vil hele fakturaen bli kreditert. Returnerer du varer etter at faktura har forfalt, må du betalte fakturaen. Klarna vil da ta kontakt med deg for å få ditt kontonummer for tilbakeføring av innbetalt beløp.

Betalte du med Vipps kort vil pengene tilbakeføres til kortet du benyttet i Vipps-app'en ved bestilling. Transaksjonen vil ta mellom fra 5 - 7 virkedager, men kan avhenge av bank og korttype.

Hoka - https://www.hoka.com/en/no/sizing-information/sizing-information.html

Arcteryx - https://arcteryx.com/us/en/help/sizing?intcmp=sizing

Fjällräven - https://www.fjallraven.com/no/no/kundeservice/storrelseguide

Rab - https://support.rab.equipment/hc/en-us/sections/115001262509-Produce-Advice-Sizing?

Kupongene dine i vår nettbutikk kan bare aktiveres i handlekurv for å ta den i bruk. Om den blir aktivert i "mine kuponger" forsvinner den. Ta kontakt med oss på e-post(nettbutikk@pyramidensport.com) om du har problemer. 

Kuponger kan ikke løses ut i fysisk butikk. 

Pyramiden Sport er en sportsbutikk som holder til i Amfi Pyramiden kjøpesenter på fastlandssiden i Tromsø. Vi er en del av Sport1-kjeden, men fører i tillegg et bredere sortiment enn det som finnes hos kjeden. Derfor er det stor sjanse for at du vil finne spennende klær og annet utstyr for sport og friluftsliv fra kjente merkevarer. 

Varer som er kjøpt på andre Sport 1 butikker, og som vi ikke fører i egen butikk, kan dessverre ikke byttes hos oss.